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空调制冷行业未来或将以服务取胜市场
唐太宗时期,名臣魏征在《贞观政要•论政体》曾有云:“君,舟也;人,水也。水能载舟,亦能覆舟。”虽然,如今千年时光已经过去,但这句话确如同被时光雕刻过一般,永远鲜活。 
如今,这句话被千万人、千万行业所引用,尊为至理名言。而对于空调制冷行业来说,如果说企业为舟,那么用户就是水,如果说产品为舟,那么服务就是水,水能载舟,亦能覆舟。 
    对于空调制冷行业的企业来说,要做大产品与市场,除了技术的领先性,产品的可靠性,价格的合理性外,服务的优质性也是价值创新的重要组成部分,是赢得用户的根本因素。空调制冷行业不同于一般的行业,不同于一般行业的简单买卖,它有自己的一些产业特点,还涉及到设计、安装、维护、清洗、修理等一系列的售前、售中、售后的服务。所以说,服务对于中国空调制冷行业来说,有着非比寻常的市场意义。 
    同时,随着经济和技术的不断发展,各大品牌为争夺消费者已经从“价格战”、“促销战”打到了“技术战”、“服务战”。空调制冷行业不断经历洗牌和调整,最终企业产品在技术上的差距也将逐渐缩小。此时企业除了重点进行技术创新之外,以服务取胜也将成为企业争夺市场的一个重要战略。 
    而现在,市场之中由于服务所引发的的问题是有发生,严重影响了用户的信任和满意度,很多空调制冷企业为此付出了很大的代价,原有市场不断丢失。这样的情况逐渐引起了企业的重视和警惕,很多企业开始重新衡量服务对于企业发展的重要意义,纷纷在服务模式做文章,优化升级企业服务,重新以服务布局市场。 
由此可以预见,在未来,空调制冷行业的企业或将以服务取胜于市场。而当前,空调制冷行业的服务模式也逐渐趋于专业化、差异化和一体化的方向发展。 
    一、空调制冷行业服务趋向专业化发展 
    近年来经历了市场化和规模化发展的冲击之后,中国中央空调行业已经形成了清晰的品牌格局和产品格局,使欧美日系品牌的市场总体占有率不断下滑。各大品牌为争夺消费者各出奇招,从产品走向到服务,谋求以服务优势占领市场。 
    由于空调制冷行业存在设计、安装、维护等一系列的服务项目和环节,特别是近些年随着整体产业发展,市场需求的不断深化,行业细分化逐渐加强,对各种空调的技术、安装、服务的要求也不尽相同,在每一个环节对于企业的要求不断提高,使企业的服务逐渐朝着专业化的方向发展。 
    专业化的服务的含义可以从两方面来论述。首先,从产品方面来说,企业产品最终目的是服务用户,所以提供专业化的产品是为用户服务的最终目的,这需要企业在技术和研发上不断加大投入,提高产品质量,尽可能的使产品向专业化方向靠拢,以专业化的产品服务赢得市场。其次,从售后服务上来说,由于空调制冷行业涉及到设计、安装、维护、清洗、修理等一系列环节,同时由于目前市场中在这些方面上与产品质量严重脱节,严重影响了整体产品效益的发挥,所以,在未来的发展中,企业应该在这些方面有更多的关注,在每个环节都做到专业、敬业,这样才能最终以服务取胜市场。 
    国内空调制冷行业的企业要想在未来的市场中取胜,需要以技术为导向,以专业化服务的发展思路形成科学清晰的产品布局,这将带动更多的国内品牌参与空调制冷行业产品的自主研发和生产,促进市场有序健康发展。 
    二、空调制冷行业服务趋向差异化发展 
空调行业素有“三分产品,七分服务”之称,而其中,中央空调作为专业化的特殊空调,对空调的安装设计要求远远高于普通空调。因此,针对客户的不同需求提供个性化服务,细分用户需求深化差异化服务,这是中央空调行业的必然趋势。 
    应对不断变化的市场,空调制冷行业的企业企业需要推动自身的服务升级。在采购、设计、安装、监理、维护五个环节,提供售前、售中、售后不同模式的服务,为用户提供极致贴心选择。根据不同使用环境的差异化需求,为用户订制个性化经济节能的选型方案;从售前的充分沟通、售中的方案选择到售后的优质服务,每个步骤全程跟踪客户的需求。 
    伴随空调企业间的战火升级,服务早已成为各企业暗自较劲的一个方面。海尔推出了获国家专利的“无尘安装”,“自动无泥水钻”、“专业清洗”;志高启动了“终身无忧服务”;美的大力推广“深度清洗”服务;格力和春兰则将整机包修期限延长至6年。几乎每个企业都争先将售后服务承诺得更加诱人,试图来吸引更多的消费者,占领市场。 
    专家指出,只有实现产品与服务双核驱动,差异化服务有利于引导行业向更好的方向发展,从而进一步激励并推动国内品牌开拓中央空调市场蓝海。商用中央空调个性化服务已经成为大型中央空调行业的分水岭,不具备个性化实力的企业只有被淘汰。 
    三、空调制冷行业服务趋向一体化发展 
    近年来,在空调制冷行业有一个词汇频频出现在业内人士的视野当中,十分火热,这就是“系统解决方案”。很多空调制冷行业的企业都喜欢给自己打上这样一个标签。系统解决方案成为整个行业的一种潮流。 
    系统解决方法并不是中国企业创造出来的名词,在国外,系统解决方案早已成为一种潮流。几年前,一些拥有技术优势的外资企业就把系统解决方案作为新的发展方向提出来,并逐步向市场推广。系统解决方案概念的提出,其意义在于使得中央空调企业不再单纯依赖设备生产和销售,而转型成为从系统的角度提供最优的方案,同时为该方案配备最适合的设备。由于系统解决方案超脱了设备生产,从而给设备制造企业提供了一条崭新的可持续发展之路,因此受到越来越多企业的追捧。 
    系统解决方案的提出可以说是空调制冷行业企业的服务趋向一体化发展的一种风向标,企业越来越倾向于为用户提供全面、一体的服务。在未来,系统解决方案式的一体化服务必将成为企业发展新动力,企业除了在产品研发上跟上市场的需求,还要形成产业链,提供一体化服务。 
    面对竞争日渐激烈的市场竞争,空调制冷行业必须深化企业服务,才能在未来市场中占据有利地位,争取更多的用户和市场。

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